Service après-vente

Ne voulez-vous pas bénéficier d'un service de meilleure qualité dans les plus brefs délais dans un secteur hautement concurrentiel et dynamique ?


Le service après-vente Temsa assure le meilleur service pour votre équipement grâce à son vaste réseau de services de composants et met à votre disposition une équipe qualifiée pour tous vos services d'entretien et de réparation. Pour répondre largement à vos besoins, nous sommes heureux de vous proposer des équipements et services de la plus grande utilité en échange du coût le plus bas possible.

Les services après-vente Temsa sont constitués d'une gamme diversifiée d'opérations dont les opérations de terrain, le développement des services, la formation technique et opérationnelle, le support technique et la garantie.


Assistance routière Temsa

Nous savons que vous n'aurez jamais besoin d'une assistance routière ; Cependant, nous sommes toujours prêts à vous aider quels que soient les possibilités. Ne vous sentez pas gêné si vous tombez en panne sur la route, vous êtes en contact direct avec nous 365 jours par an, 24 heures par jour.

Nous vous offrons des solutions rapides avec nos partenaires professionnels.







Portail du service après-vente Temsa

http://online.temsa.com/

Nos véhicules se déplacent à plusieurs endroits à travers le monde. Pour offrir un service après-vente en temps opportun et efficace à un si large public, notre objectif est d'intégrer les services après-vente à des systèmes en ligne et d'atteindre tous les coins du monde






• Pour toutes vos questions, veuillez nous contacter à l'adresse: aftersales@temsaglobal.com

Pièces de Rechange TEMSA

Les équipes TEMSA chargées des pièces de rechange se concentrent sur la gestion des pièces et sur les activités de soutien tout au long du processus du service après-vente pour les véhicules TEMSA.

Ces équipes sont structurées de manière à offrir des services rapides et efficaces pour les véhicules TEMSA opérant tant sur les marchés nationaux qu'étrangers.


Ventes Des Pièces De Rechange Sur Le Marché Intérieur


Est chargé de la gestion du processus des ventes sur le marché intérieur avec 85 distributeurs agréés et 10 concessionnaires agréés.

Avec l'objectif d'une tarification réelle pour les meilleures ventes sur le marché intérieur, notre équipe chargée des ventes sur le marché intérieur : réalise des études de rentabilité par type de marché, de fournisseur et de pièces pour les pièces destinées au marché / magasin et les pièces uniques TEMSA, contacte le service et adresse les notifications requises,

• Transfère les commandes reçues par l'intermédiaire d'OTOSOFT au système TEMSA (SAP),
• Prépare les offres spéciales pour les commandes spéciales,
• Prépare les listes de stock recommandées pour les nouveaux véhicules commandés sur le terrain,
• Effectue des visites dans les services et chez les clients et maintient un contact étroit avec nos services, répond immédiatement aux demandes du terrain en communiquant rapidement grâce à l'approche de la gestion dynamique sur le terrain (yedekparca@temsaglobal.com),
• Précise le mode d'expédition le plus rapide et le plus approprié en fonction du type de commande,
• Fournit un accès facile aux concessionnaires et aux services par l'intermédiaire du système de catalogue des pièces de rechange,
• Fournit tous les documents nécessaires au cours des expéditions (bordereau d'expédition, factures, documents commerciaux, etc.),
• Prépare un plan de disponibilité des pièces pour les services après-vente (garantie et pièces de modification),
• Conduit l'opération de l'établissement des prix des pièces ainsi que des recherches de ventes alternatives,
• Fournit un appui technique et des conseils pour la résolution des problèmes rencontrés par les nouveaux distributeurs/services et ceux existants,
• Apporte un soutien aux services et aux distributeurs à travers des systèmes en ligne et avec des formations le cas échéant,
• Prépare des campagnes de réduction de stocks pour les distributeurs/services,
• Assure le suivi et établit des rapports de performance du distributeur/service,

Fournit différents taux d'escompte (taux Rabat) afin d'offrir des prix compétitifs, crée un niveau de compétitivité en travaillant avec plusieurs groupes de Rabat.


Ventes Des Pièces De Rechange Sur Le Marché Intérieur

Notre équipe chargée des ventes sur le marché intérieur participe aux appels d'offres publics.

Un autre circuit de vente a été mis en place pour la vente de nos véhicules LF aux municipalités. Nous avons participé aux offres ESHOT et BURULAŞ en 2014 et aux offres d'Ankara, de Kayseri et de Kocaeli en 2015. La participation a lieu soit directement ou par l'intermédiaire des services.

Les projets distinctifs sont réalisés avec nos partenaires afin de renforcer le triangle Client-Service-TEMSA

• Études des pièces équivalentes
• Construction de la cabine TEMSA
• Vente de l'équipementsanté et sécurité au travail


Support Commercial Et Marketing - Campagnes


Nos services ont mené des campagnes saisonnières créées sur la base de la consommation et des exigences saisonnières.

Des campagnes mensuelles et périodiques sont créées.

Nos campagnes avec différentes options de paiement sont annoncées à nos services et à nos clients par le biais de différents canaux de communication (e-mail, affiche, SMS, etc.).



Ventes Des Pièces De Rechange Sur Le Marché Extérieur

L'équipe chargée des ventes sur le marché extérieur exporte vers 59 pays différents au total et gère le processus avec 2 distributeurs, 1 centre logistique et 33 concessionnaires agréés

Notre équipe chargée de ventes à l'étranger établit le premier contact avec le concessionnaire/service ou le client et fournit les informations requises,

• Transfère les commandes reçues à travers le POMS (http://online.temsa.com.tr ou e-partlist.temsa.com ) au système TEMSA (SAP) après avoir obtenu la confirmation du client au moyen d'un devis,
• Prépare les offres spéciales pour les commandes spéciales,
• Prépare les listes de stock recommandées pour les nouveaux véhicules commandés sur le terrain,
• Établit des plans type de services et développe des stratégies de vente pour les marchés cibles en gardant une communication constante avec le service de vente international,
• Effectue des visites dans les services et chez les clients et maintient un contact étroit avec nos services, répond immédiatement aux demandes du terrain en communiquant rapidement grâce à l'approche de la gestion dynamique sur le terrain,
• Précise le mode d'expédition le plus rapide et le plus approprié en fonction du type de commande,
• Fournit un accès facile aux concessionnaires et aux services par l'intermédiaire du système de catalogue des pièces de rechange, (liste de pièces électronique et document en ligne)
• Fournit tous les documents nécessaires au cours des expéditions (bordereau d'expédition, factures, documents d'exportation, documents des douanes, autres documents commerciaux, etc.),
• Prépare un plan de disponibilité des pièces pour les services après-vente (garantie et pièces de modification),
• Conduit l'opération de l'établissement des prix des pièces ainsi que des recherches de ventes alternatives,
• Fournit un appui technique et des conseils pour la résolution des problèmes rencontrés par les nouveaux distributeurs/services et ceux existants
• Apporte un soutien aux services et aux distributeurs à travers des systèmes en ligne et avec des formations le cas échéant,






Ventes Des Pièces De Rechange Sur Le Marché Extérieur

Avec l'objectif d'une tarification réelle pour les meilleures ventes, elle offre deux systèmes de tarification distincts dont un pour les États-Unis et l'autre pour l'Europe (autre), réalise des études sur les coûts et la rentabilité par type de marché (États-Unis, Europe (autre)), de fournisseur et de pièces pour les pièces destinées au marché / magasin et les pièces uniques TEMSA, fournit différents taux d'escompte afin d'offrir des prix compétitifs.

Support Commercial Et Marketing


• Accomplit les activités requises pour l'amélioration des services
• Fournit des moyens de communications les plus rapides et les plus directs
• Organise des téléconférences régulières
• Conçoit des modèles commerciaux pour les ventes
• Crée d'autres circuits de vente
• Développe des plans de lancement de campagne

Notre centre logistique, TEMSA AUSTRIA


Notre centre logistique des pièces de rechange en Europe s'occupe de la gestion de l'entrepôt, de la commande de matériel en temps opportun, de l'expédition du matériel en temps opportun pour le compte du client et des processus de suivi de paiement par ses propres moyens.

Il fournit un accès rapide aux pièces en particulier dans 13 points de service en Autriche ainsi que dans des pays tels que le Portugal, la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg, la Hongrie, la Suisse, la Suède, la Pologne, la République tchèque, l'Estonie, Malte, la Norvège et la Slovénie.
La gestion des commandes à l'étranger est effectuée par le système de gestion des commandes de pièces de Temsa (POMS).
online.temsa.com ou e-partlist.temsa.com

Planification, Entreposage, Expédition Et Documentation Des Stocks De Pièces De Rechange

Le service de planification du stock des pièces de rechange effectue l'analyse des ventes des pièces de rechange pour 63.000 articles utilisés sur les véhicules qui ont 188 configurations différentes sur le terrain. Il fait une planification la plus appropriée de la constitution de stocks sur la base des résultats de cette analyse, prépare la prochaine période de planification, effectue des études ciblées sur les clients/marchés/saisons/procédés sur la base des caractéristiques des différentes situations,

• Fournit les avantages d'un approvisionnement rapide et par lot en préparant les prévisions de l'utilisation saisonnière des pièces de rechange et la planification des stocks,
• Détermine les projections du service et la planification des stocks de l'ensemble des services sur la base des études des exigences du kilométrage et service menées en collaboration avec les services chargés de la garantie et du service après-vente,
• Évalue les études sur la planification de stock de la trousse de demande d'indemnités d'accident sur la base des véhicules sur les marchés et spécifie les méthodes de déclenchement de commande,
• Établit une planification de pièces essentielles qui permettra à un véhicule de rester en service pendant longtemps,
• Établit une planification pour les pièces remplacées sous garantie,
• Crée une liste de pièces essentielles qui doit toujours être disponible dans les stocks du concessionnaire/service de TEMSA en coordination avec les équipes commerciales.
• TEMSA AUSTRIA établit une planification des stocks pour les opérations du centre logistique des pièces de rechange en Europe.

Entreposage et expédition des pièces de rechange ;


• Entre les matériaux acceptés par l'entrepôt dans le système sous la direction de l'équipe de planification des stocks,
• Range les matériaux dans les étagères de la manière la plus appropriée et recueille et présente convenablement les expéditions des commandes créées en coordination avec les équipes commerciales,
• Transfère les pièces emballées vers le véhicule d'expédition avec les informations d'expédition et apprête l'expédition,
• Le large déploiement des systèmes de code-barres OT / VT et la gestion efficace de la main-d'œuvre au sein de l'organisation de l'entrepôt permettront d'éviter les erreurs d'emballage, l'exactitude des stocks et l'approvisionnement des matériaux en temps opportun.

Documentation des pièces de rechange

• Gère les processus de création et de mise à jour des catalogues en ligne des pièces de rechange des véhicules devant être mis en service ou qui sont déjà sur le terrain,
• Évalue le formulaire de demande d'assistance technique et les formulaires de recommandations d'ordre technique reçus des clients,
• Publie et maintient les schémas électriques des véhicules à jour,
• Prépare les documents à fournir avec les véhicules, les publie et les maintient à jour dans les langues demandées (manuel d'utilisateur, manuel d'atelier, etc.),

Est responsable du maintien des systèmes E-Partlist et E-doc à jour pour les véhicules existants et de leur accessibilité aux clients pour les nouveaux véhicules.
E-Partlist: “online.temsa.com” ou “e-partlist.temsa.com”
E-doc : “ online.temsa.com “ ou “e-doc.temsa.com “

Achat-Approvisionnement Des Pièces De Rechange

Le service des Achats et Approvisionnements faisant partie de l'organisation en charge des pièces de rechange s'occupe de la planification des priorités et des métriques de disponibilité,

conclut les contrats d'approvisionnement avec 365 fournisseurs au total, dont 60 sont des importateurs et 275 des fournisseurs nationaux. Il spécifie la méthode d'approvisionnement la plus appropriée,

• Assure la gestion des commandes sur la base des commandes des clients et des données de planification des stocks,
• Organise la répartition des matériaux achetés sur la base des commandes,
• En cas de rupture d'approvisionnement d'une pièce, il offre la solution la plus rapide aux circuits de vente en développant des méthodes d'approvisionnement alternatives,
• Mène des études des pièces équivalentes avec les équipes commerciales,
• Contribue à la notoriété de la marque en effectuant des études telles que l'emballage, l'emplacement du logo contenues dans l'approche de la normalisation pour les pièces achetées.




Academie Temsa

Service professionnel Temsa

Nous faisons exclusivement attention au développement de nos services professionnels agréés dans le but de fournir des services d'entretien et de réparation pour vos véhicules d'une manière sûre et efficace. Nous offrons des programmes de formation continus tout au long de l'année afin d'assurer un niveau élevé de connaissances et un équipement de haute qualité au niveau de votre service local agréé.


Conduite en toute sécurité Temsa

En tant que constructeur de véhicules utilitaires, le tout premier souci de TEMSA est d'assurer un déplacement en tout confort et en toute sécurité de nos passagers. En ce qui concerne le rythme rapide des développements et évolutions technologiques, TEMSA organise des formations à la conduite automobile pour permettre aux conducteurs de se familiariser avec le véhicule et de conduire dans des conditions sûres et pratiques.

Les formations comprennent :
- La familiarisation avec le véhicule
- Les nouvelles technologies du véhicule
- Les intervalles et les exigences d'entretien périodique
- Conduite sûre et pratique







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